電子服務(wù)全套方案
電子服務(wù)全套方案的五個主要功能部分是：
1)軟件跟蹤和軟件升級，與前臺的基于WEB的CSS服務(wù)應(yīng)用集成在一起。
2)問題解決型的知識管理軟件，它可以提供類似自然語言的接口而且客戶可以自己來查詢。
3)一個ERMS，用來管理發(fā)入和發(fā)出的E-mail。
4)一個綜合排隊管理系統(tǒng)，它的功能類似一個漏斗，集合各種不同的渠道(例如電話、互動語音回復(fù)IVR、語音識別、網(wǎng)絡(luò)和主頁)來達到標(biāo)準(zhǔn)化地處理所有客戶請求。 5)合作式討論，它是通過WEB 和基于IP的語音來達到促進企業(yè)與客戶間集成的目的。
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呼叫管理